探讨澳门赌场有哪些服务呢?
http://www.xjoscar.com/      2012-7-28 15:23:21      来源:威尼斯人娱乐城      点击:
 

优质服务不是简单的服务技巧和操作规范,而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。一些澳门赌场简单地把“顾客就是上帝”或“顾客第一”作为优质服务的原动力,把顾客与澳门赌场之间的融通距离无形中拉远,这导致了优质服务内涵的空洞。其实,优质服务往往产生于客人在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的澳门赌场找回了的时候,因此,满足客人精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么,客人与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢?能够在短时间内使客人与澳门赌场的情感关系迅速达到高潮才是服务工作的最高境界。客人永远是对的在澳门赌场服务中强调“客人永远是对的”,强调的是当客人对澳门赌场的服务方式、服务内容发生误会或对澳门赌场员工服务提出意见时,澳门赌场员工首先站在客人的立场上看问题,从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外,强调客人总是对的,主要是指澳门赌场员工处理问题的态度要委婉,富有艺术性,当错误确实是在客人一方,或客人确实是对澳门赌场员工的服务发生了误会时,澳门赌场员工应当通过巧妙的处理,使客人的自尊心得到维护,特别是有其他客人在场时则更要如此,不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然,如果客人出现严重越轨或违法行为,这一原则就不能适用了。

       (1)选择与被选择关系现代澳门赌场市场竞争非常激烈,对于客人来说,选择机会非常多。客人选择澳门赌场都不是盲目随意的,而是有着自己的选择标准。如澳门赌场的地理位置的适宜与否,澳门赌场员工的服务态度,澳门赌场所提供的服务有无特别之处等等。
   (2)客人与主人关系相对于客人来说,澳门赌场就是主人,但澳门赌场这个概念是非常抽象的,澳门赌场的建筑物不可能被视为主人;澳门赌场经营者、管理者虽然是澳门赌场的法人代表、实际的投资者和最高的决策者,但在澳门赌场服务中,他们一般并不直接出面,而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此,在实际工作中客人便会把在澳门赌场为他们提供服务的员工视为澳门赌场的当然主人。
   (3)服务与被服务关系客人到澳门赌场所要购买的是澳门赌场的服务产品,他不仅为得到这一服务产品对澳门赌场进行了成本补偿,而且还为澳门赌场利润的获得奠定了基础。澳门赌场作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买澳门赌场的服务产品就是为了在澳门赌场获得需求的满足,并且这种满足是高要求的,客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过澳门赌场员工提供的,一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触,客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足,通过服务感到自己是澳门赌场最为重要、最受欢迎的客人。
   (4)朋友关系客人在入住澳门赌场的过程中,澳门赌场与客人双方通过相互间的理解与合作,一段时间的相处,很容易在彼此之间留下较为深刻的印象,容易结下友谊。客人不仅是澳门赌场的消费者,也是澳门赌场的朋友,澳门赌场的新、老朋友多了,澳门赌场的经营就有了非常坚实的基础。 客人就是上帝其含义是客人在澳门赌场中享有至高无上的地位。时代在变,“上帝”的需求也在不断变化,“上帝”对澳门赌场的左右力量也变得越来越强大。澳门赌场只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上,深深把握客人的需求规律,并辅之以独到的营销策略,才能吸引“上帝”,得到让“上帝”满意的机会。
   客人永远是对的在澳门赌场服务中强调“客人永远是对的”,强调的是当客人对澳门赌场的服务方式、服务内容发生误会或对澳门赌场员工服务提出意见时,澳门赌场员工首先站在客人的立场上看问题,从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外,强调客人总是对的,主要是指澳门赌场员工处理问题的态度要委婉,富有艺术性,当错误确实是在客人一方,或客人确实是对澳门赌场员工的服务发生了误会时,澳门赌场员工应当通过巧妙的处理,使客人的自尊心得到维护,特别是有其他客人在场时则更要如此,不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然,如果客人出现严重越轨或违法行为,这一原则就不能适用了。

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发表评论(3)
1楼 Carmela  发表于  2013-4-27 3:02:40
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2楼 ltadgbyxihb  发表于  2013-5-1 22:35:33
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